Stake app-problemer: login, KYC, udbetaling og mobilfejl

Du indtaster dine oplysninger, men bliver sendt tilbage til login eller møder en låst konto. Det skyldes oftest en forkert adgangskode eller for mange mislykkede forsøg på kort tid.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du ser en fejlmeddelelse om forkert login eller en besked om, at kontoen midlertidigt er låst.

• Der er tastet en forkert adgangskode ind flere gange i træk.
• Der er slået store og små bogstaver forkert, eller der ligger et mellemrum efter brugernavnet.
• 2FA-koden er udløbet, før den blev indtastet.
• Du logger ind fra en ny enhed eller et nyt netværk, som kræver ekstra bekræftelse.

1. Tjek at Caps Lock er slået fra, og at e-mailen er skrevet uden mellemrum.
2. Indtast adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
3. Brug 2FA-appen og indtast koden med det samme, den vises.
4. Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv derefter igen.
5. Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, hvis du er i tvivl om koden.
6. Tjek om din enhed har den rigtige dato og tid, da det kan påvirke 2FA-koder.
7. Log ud af andre enheder, hvis du har mistanke om samtidige sessioner.

Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter en nulstilling, eller hvis kontoen bliver låst igen med det samme.

Identitetsverifikation er gået i stå, eller dokumenter bliver afvist

Du har uploadet dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller du får en afvisning uden tydelig forklaring.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
• Kanten af dokumentet er ikke synlig, eller der er blænding i billedet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt overens med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet eller er et midlertidigt dokument.
• Der er sendt et dokument, som ikke er på listen over accepterede typer.

1. Læs kravene til dokumentet, før du uploader igen.
2. Tag et nyt billede i godt lys med hele dokumentet synligt.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og udløbsdato kan læses tydeligt.
4. Sørg for at navnet på dokumentet matcher kontooplysningerne.
5. Upload kun de dokumenter, der bliver bedt om, og undgå flere kopier af samme fil.
6. Vent til behandlingen er afsluttet, før du sender flere filer ind.
7. Tjek om der er en besked i din indbakke, som du har overset.

Kontakt supporten med dit sagsnummer, hvis afvisningen ikke giver mening, eller hvis status ikke ændrer sig.

En udbetaling står som afventende længere end forventet

Du har bedt om en udbetaling, men den står stadig som afventende, og beløbet er ikke kommet frem.

• KYC-processen er ikke afsluttet, eller der er bedt om flere dokumenter.
• Udbetalingen er sendt til en metode, som ikke er den samme som indbetalingen.
• Der er et bonus- eller gennemspilskrav, som endnu ikke er opfyldt.
• Oplysningerne om modtagerkontoen er forkerte eller ufuldstændige.
• Der er flere udbetalingsanmodninger åbne på samme tid.

1. Tjek din kontos verifikationsstatus, før du gør noget andet.
2. Læs vilkårene for bonussen, hvis du har en aktiv bonus.
3. Kontroller at modtageroplysningerne er korrekte og komplette.
4. Annullér eventuelle dobbelte anmodninger, hvis det er muligt.
5. Gennemgå din transaktionshistorik for at se, om der er sket en ændring.
6. Se de aktuelle vilkår for udbetalinger på https://stakes.dk/app, da behandlingen afhænger af metoden.
7. Vent med at sende en ny anmodning, til den første er behandlet.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er afventende, efter at verifikationen er godkendt, og alle krav er opfyldt.

Spil eller sider loader ikke ordentligt på mobilen

Siderne hakker, spil åbner ikke, eller du bliver logget ud, når du bruger mobilen.

• Browseren er forældet eller har blokeret scripts.
• Cachelagrede data er forældede og skaber konflikter.
• Forbindelsen er ustabil, eller der er skiftet mellem netværk.
• Der er installeret udvidelser eller en adblocker, som påvirker siden.
• Der er for lidt plads eller hukommelse på enheden.

1. Genindlæs siden og tjek, om forbindelsen er stabil.
2. Ryd cache og cookies i browseren.
3. Prøv en anden browser på telefonen.
4. Slå adblocker og udvidelser fra til denne side.
5. Luk andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
6. Opdater browseren til den nyeste version.
7. Skift til et andet netværk, hvis problemet fortsætter.

Kontakt supporten, hvis et bestemt spil eller en bestemt side fejler på flere forskellige enheder og browsere.

Hurtig oversigt

Tabellen viser de mest almindelige problemer og det første, du bør undersøge.

Tag for vane at tjekke kontoens verifikationsstatus og dokumenternes kvalitet, inden du anmoder om en udbetaling. Det fjerner de fleste forsinkelser, før de opstår.